Гурковська, Т. Складна телефонна розмова: як вести та завершити [Текст] / Тетяна Гурковська — , 2019. - № 02. - лютий. — С. 54-56 Анотація: Керівник інформує батьків. громадськість про роботу закладу освіти і по телефону. Співрозмовники не завжди ввічливі. В статті дано як вести розмову та завершити її, якщо співразмовник надокучливий, роздратований або нетерплячий